FAQ
よくあるご質問
ROOMS
浴衣はありますか？
客室内にナイトウェアをご用意しております。 お子様サイズもございますので、ご希望の場合はお申し付けください。
コネクティングルームはありますか？
コネクティングルームはご用意しておりません。ご希望に応じて隣同士でのお部屋をご用意させていただきます。
部屋でブルーレイディスク、DVDを見ることはできますか？
ブルーレイディスクプレイヤーを無料で貸出をしております。台数に限りがございますので、ご用意できない場合がございます。予めご了承ください。
添い寝の子どもがいるのですが。
小学生以下のお子様に限り、1ベッドにつき1名無料にて添い寝いただけます。
添い寝のお子様用には特別なアメニティをご用意しております。
※ベビーベッド（無料）をご希望の場合はあらかじめご連絡ください。
ベビーカーの貸し出しはありますか？
ベビーカーの貸し出しを行っています。
タイプ：A型ベビーカー
対象年齢：生後1カ月 ～48カ月(体重約20kg)まで
乳幼児1人用ベビーカーです。
※ここでいう生後1カ月とは、在胎週数37週以上で、かつ出生時の体重が2.5kg以上を満たし、1カ月を経過したお子様をいいます。
重さ：約5.5kg リクライニング角度：115°～165°
※数に限りがありますので予めご了承ください
ナイトウェアを着てレストランを利用できますか？
ご遠慮いただいております。
チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00から、チェックアウトは12:00です。
ツインタイプの場合ベッド同士をくっつけることはできますか？
当ホテルのツインルームは全てベッド同士がくっついたハリウッドタイプとなっております。
事前に宅配便を送りたいのですが。
ご到着日の前日の夕方また当日午前着でお願いいたします。 その際、ご宿泊者様のお名前にて送付いただくようお願いいたします。
送付先：京都府京都市下京区東塩小路町570番 THE THOUSAND KYOTO フロント客室にあるアメニティを教えてください。
ミネラルウォーター / お茶セット / セーフティボックス / 電気ポット / タオル類（バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル） / バスローブ / パジャマ / スリッパ / 体重計 / 加湿空気清浄機 / ヘアドライヤー / シャンプー / コンディショナー / ボディソープ / 固形石鹸 / ボディローション / シェービングフォーム
上記アイテムをご用意しております。
その他、詳細は下記よりご覧ください。
アメニティページはこちら
キャンセル料はかかりますか？
個人のお客様の場合、3日前よりキャンセル料を頂戴しております。 3日前 20％、前日50%、当日80%、不泊100%
RESTAURANT
ドレスコードはありますか？
イタリア料理「SCALAE」、日本料理「KIZAHASHI」では「スマートカジュアル」のドレスコードを設けております。
男性のお客様のノースリーブシャツ及びサンダル履きでのご利用はご遠慮いただいております。
子どもを連れてレストランを利用することはできますか？
イタリア料理「SCALAE」、日本料理「KIZAHASHI」では、ディナータイムはご宿泊のお客様以外のお子様のご利用は小学生以上に限らせていただきます。 （個室でのご利用はお子様の年齢を問わずご利用いただけます）
個室のあるレストランはありますか？
イタリアン「SCALAE」、日本料理「KIZAHASHI」にて、それぞれ3つの個室をご用意しております。
苦手な食べ物やアレルギーがあるのですが。
ご予約の際にスタッフにお申し付けください。代わりの食材をご提案させていただきます。
個室でタバコは吸えますか？
喫煙室を1階、2階にご用意しております。 喫煙室以外は全館禁煙となっております。予めご了承ください。
写真撮影はできますか？
個人でお楽しみいただく場合に限りお楽しみいただけます。 その際、他のお客様が写りこまないようご配慮くださいますようお願いいたします。
ベジタリアンの対応は可能ですか？
対応可能です。 ご予約時に予めスタッフにお申し付けくださいますようお願いいたします。
レストランのキャンセル料はかかりますか？
ご利用日の2日前～当日までの場合 取消しされた飲食料金の 100％を頂戴いたします。
FACILITY
大浴場はありますか？
THE THOUSAND SPA内に温浴をご用意しております。
ご宿泊のお客様は￥3,795（税・サ込）にてご利用いただけます。
また、ご宿泊のお客様以外はご利用いただけません。
クレジットカードは使えますか？
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / 銀聯のカードがご利用いただけます。
現金、クレジットカード以外の決済方法はありますか？
QRコード決済のPayPay、楽天Pay、Ali Pay、WeChatPayをご利用いただけます。
館内のインターネット環境は？
館内全てのエリアでWi-Fiを無料でご利用いただけます。
多機能トイレはありますか？
館内に多機能トイレをご用意しております。
授乳室はありますか？
1階と2階に授乳室をご用意しております。
イスラム教徒ですがお祈りをするスペースはありますか？
ホテル内に礼拝室のご用意はございません。 空き状況により客室または宴会場などご案内できる場合がございますのでご滞在中にスタッフにお申し付けください。 また、京都タワー3階に礼拝室がございます。
ビジネスセンターはありますか？
ホテル内にビジネスセンターのご用意はございません。コピーやプリントアウト、Faxなど可能な限りお手伝いさせていただきますので、お気軽にスタッフまでお知らせください。
SPA
スパにはどんな施設がありますか？
岩盤浴・ドライサウナ（男性のみ）・温浴施設・リラクゼーションルーム・トリートメントルーム（ツイン2、シングル1）・フィットネスをご用意しております。
トリートメントにはどのようなメニューがありますか？
京都の素材・伝統・文化を詰め込んだトリートメント。茶、炭、香を中心とした様々なメニューをご用意しております。
メニュー詳細はこちら
スパの特徴を教えてください。
瞑想をテーマにした五感に心地良いスパをご提供いたします。
客室でスパを受けることは可能ですか？
スパ設備を備えた「ハーモニー・スイート」ルームでご利用いただけます。 そのほかのお部屋にご宿泊のお客様は、スパ施設のトリートメントルームにてお楽しみください。
トリートメントの予約時間に来館すればよいでしょうか。
トリートメントを快適にお楽しみいただくため、開始時間より30分程早めのご来館をおすすめしております。 また、遅れてご来館された場合、施術時間の延長はいたしかねます。
SERVICE
ターンダウンサービスはありますか？
スイートルーム、プレミアルームにご宿泊のお客様にターンダウンサービスを行っております。
ご希望の時間がございましたらチェックイン時にお知らせください。
※現在ターンダウンサービスは休止しております。
無料で借りられる備品はありますか？
加湿空気清浄機、ズボンプレッサー、枕、アイロン、ヘアーアイロン、くるくるドライヤー、アイスペール、ブルーレイプレイヤー、充電ケーブル、変圧器、ユニバーサルアダプターをご用意しております。
その他詳細はこちらをご確認ください。
アメニティページはこちら
事前の荷物預かりはありますか？
フロントにてお預かりしておりますので、お声掛けください。
ホテルから荷物の発送はできますか？
ホテルからのお荷物の発送を承っております。 ダンボール等の資材もご用意しております。ご滞在中にフロントまでお知らせください。
コインランドリーはありますか？
クリーニングサービスがございますので、詳細はフロントスタッフまでお尋ねください。
ACCESSIBILITY
館内の施設について 詳細は、こちら(PDF)をご覧ください。
ホテルの玄関などはバリアフリーですか？
玄関、館内通路、客室、レストラン、エレベーターなどはすべてバリアフリー対応となっております。
多目的やオストメイト対応の化粧室はありますか？
多目的トイレとオストメイト対応の化粧室は2階 レストランフロアにご用意しております。
車いすの貸出はありますか？
館内に無料の貸出用車いすをご用意しております。台数に限りがございますので、あらかじめフロントにお問い合わせください。
車いす用の駐車スペースはありますか？
地下1階駐車場に専用駐車スペースをご用意しております。
駐車料金についてはこちらをご覧ください。
車いすを利用していますが、京都駅までの送迎はありますか？
ホテルスタッフが京都駅改札口まで送迎を承っております。到着・出発時間など、詳しくはお問合せください。
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）は同伴できますか？
ご同伴いただけます。何かお手伝いできることがございましたら、ホテルへご用命ください。
筆談の対応はできますか？
対応しております。ホテルスタッフへお声がけください。
ご宿泊について
ご高齢の方や車いすをご利用の方向けの貸出備品はありますか？
バスルームでお使いいただけるシャワーチェアのご用意がございます。
貸出備品についてはこちらをご覧ください。
車いすで利用できるお部屋はありますか？
バリアフリー対応のスーペリア・ユニバーサルツインルームをご用意しており、最大2名様までご利用いただけます。空室状況はあらかじめお問合せください。
スーペリア・ユニバーサルツインルームの詳細はこちらをご覧ください。
客室のテレビは字幕対応していますか？
全客室のテレビが字幕対応となっております
レストランについて
車いすのまま利用できるレストランはありますか？
すべての店舗にて車いすのままご利用いただけます。テーブルの高さ等が異なりますので、ご利用の際はレストラン各店舗までお問合せください。
お部屋で食事をすることはできますか？
17:00～22:00までルームサービスを提供しております。それ以外の時間帯でのご利用はレストランまでお問合せください。
アレルギー対応はしていますか？
ベジタリアンメニューなど、各アレルギーに対応しております。あらかじめレストラン各店舗までお問合せください。
最寄り駅のエレベーター利用について
京都駅からエレベーターを利用してホテルへ行くルートはありますか？
JR「京都駅」の1階中央改札烏丸口（京都タワー側）にエレベーターがございます。そこからホテルまでは徒歩約2分でございます。地下連絡通路からは出口5にエレベーターがございますのでご利用ください。
京都駅のバリアフリー情報はこちらをご覧ください。
BANQUET
最大で何名の宴会ができますか？
会食の場合は立食形式で300名様まで、会議利用の場合はシアター形式で最大480名様までご利用いただけます。
人数（食事手配数）の変更は何日前まで可能ですか。
ご宴席日の3日前（正午）まで承っております。
インターネットの環境を教えてください。
全ての宴会場にて共用回線（有線LAN）、Wi-Fiを無料でご利用いただけます。
また、安定した通信が必要な会議やイベント向けに、専用回線（有線LAN）の敷設も承っております（有料）。回線速度やポート数などの詳細につきましては、担当者までお問い合わせください。
同時通訳やWeb配信への対応は可能ですか。
はい、対応可能でございます。同時通訳ブースの設営やレシーバーの手配、またZoom等を使用したハイブリッド型イベントへの対応も承っております。機材構成なども含め、ご遠慮なくご相談ください。
筆耕物の手配は可能ですか。
はい、式次第、吊り看板、立看板、正餐用のメニューカードや座席札などの手配を承っております。フォントの指定やロゴ入れについても、ご要望がございましたらご相談ください。
手土産や記念品の手配は可能ですか。
はい、承っております。ホテルオリジナルの菓子や、外注の記念品など、ご予算や用途に合わせてご提案いたします。ご要望に応じて、お席への事前配膳や、お帰りの際のお渡しまで円滑に対応させていただきます。
芸舞妓、アトラクション、司会者の手配は可能ですか。
はい、手配可能でございます。華やかな芸舞妓による祝舞をはじめ、マジシャンや演奏家などのアトラクション、式典に慣れたプロの司会者など、ご宴会の趣旨に合わせた演出をトータルでコーディネートいたします。
展示会の開催はできますか？
はい、可能でございます。宝飾・アパレル・機器類など、様々な展示会にご利用いただけます。搬入・搬出につきましてもご相談ください。
事前に資料や機器等の備品を郵送し、預かってもらうことは可能ですか。
はい、承っております。ご宴席日の前日を目途にご送付ください。恐れ入りますが、事前に担当者までご連絡いただき、伝票には宴席日と宴席名・主催者名を明記してくださいますようお願い申し上げます。
食物アレルギーの個別対応は可能ですか。
はい、可能でございます。安全を第一に考慮し、低アレルゲンメニューをご用意させていただきます。ご宴席日の4週間前までを目途に、ご本人様よりアンケートにご回答をお願いしております。
酒類など、飲食物の持ち込みは可能ですか。
原則としてご遠慮いただいております。特別な理由がある場合は、事前にご相談ください。
駐車場は利用できますか？
はい、ホテル地下に駐車場がございます。ご宴会をご利用のお客様には、3時間まで無料となる優待サービスをご提供しております。
大型バスの駐停車は可能ですか？
ホテル玄関前での乗降は可能でございます。スペースに限りがございますため、ご利用の際は、事前に台数・時間・バス会社をお知らせください。なお、駐車はご遠慮いただいておりますので、予めご了承ください。