2023年11月までにご入会済みの方

BHCポイントについて

2023年12月5日までの琵琶湖ホテル倶楽部のBHCポイントは新システムに引き継がれますか。

新システムにご登録いただくとBHCポイントは引き継がれます。2023年12月6日以降は新システムでは1ポイント1円相当となりますので、2023年12月5日時点の保有BHCポイント数×100ポイントが引き継がれます。引き継がれたBHCポイントは2025年12月末で失効します。新しいBHCポイントを獲得しても有効期限は延長しません。
詳しくはこちら

利用の際、スマホを忘れた場合はどうなりますか。
電話番号等の個人情報により検索して登録があれば、BHCポイントの利用や付与は可能ですか。

2023年12月6日以降はWEB会員証となりますので、スマートフォン等で表示される二次元コードを読み取りBHCポイントを付与します。WEB会員証（二次元コード）をご提示いただけない場合、BHCポイントは付与されません。後日のご連絡による付与もいたしかねます。

会員ランクについて

今（新ポイントシステムスタート時）の会員ランクは何ですか。いつの利用実績で決まりますか。

新BHCポイントシステムスタート時（2023年12月6日～2025年3月末）の会員ランクは、2022年4月から2023年10月までのご利用総額で決定いたします。この期間に1円以上のご利用があった場合、2024年6月30日までに新システムへのご登録手続きをしていただくと初年度のランクが1ランクアップします。

会員ランクはどのようにして決まりますか。

毎年4月～翌3月末（2024年度のみ2023年12月～2025年3月末）までのご利用総額に応じ、翌年4月以降のランクが決まります。 また、期間中に上のランクの利用金額を達成した場合は、期間中でもランクアップします。

バースデー特典について

バースデーハガキが届く最後の誕生月はいつですか？

ハガキでのご案内は、2024年1月にお誕生日を迎えられる会員様（2023年11月発送済）が最終です。2024年2月以降につきましては、前月1日に新システムからバースデー特典（誕生日の前月・当月・翌月３か月間有効のバースデーポイントおよびレストラン優待クーポン）が会員マイページに届きます。バースデー特典を受けるにはお誕生日の前々月25日までに新システム登録をお済ませください。
例：2月お誕生日の会員様がバースデー特典を受け取るには、12月25日までに新システムへのご登録手続きが必要です。

バースデー特典はどのようにしたら受け取れますか。

誕生日の前月１日に、新システムからバースデー特典（誕生日の前月・当月・翌月３か月間有効のバースデーポイントおよびレストラン優待クーポン）が会員マイページに届きます。バースデー特典を受けるためには、前々月25日までに入会していただく必要があります。
例：2月お誕生日の会員様がバースデー特典を受け取るには、12月25日までに新システムへのご登録手続きが必要です。

旧システムサービスについて

家族会員で入会していましたがどうなりますか。

家族会員制度は廃止となりました。新ポイントシステムのご登録は個人での登録となり、BHCポイントも個人ごとに付与されます。
新システム登録はこちら

持っているプラスチック製会員カードはどうしたらよいですか。

旧会員カードは2023年12月6日以降使用できなくなりましたので、新システムへのご登録手続き完了後、ご自身で破棄をお願いいたします。

新システムに登録をしなくても今までどおりプラスチック製会員カードを使えますか。

2023年12月6日以降は新システム登録会員様のみ会員サービスをご利用いただけます。プラスチック製会員カードはご利用いただけませんので、こちらから登録お手続きをお願いします。

以前WEB会員に登録しましたが、再度登録が必要ですか。

お手数をおかけしますが、こちらから新システムへのご登録をお願いいたします。

旧会員向けの新システム登録の仕方が分からないので、説明してほしい。 

登録手続きについて、詳しくはこちらをご覧ください。
平日10時～18時に、お電話（077-524-0016）またはご来館にてご相談を承ります。

今持っている紙のクーポンは、会員システムが変わっても有効期限内であれば同様に使えますか。

琵琶湖ホテルクーポン（紙）は、有効期限内であればこれまで通りご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

紙のクーポンへの交換はいつまでできますか。

新システムをご利用されない方は、2023年12月5日時点で保有されているBHCポイントについて、当該ポイントの有効期限までの間、従来通りの方法で琵琶湖ホテルクーポン（紙）にお引換いただけます。ただし、2023年12月6日以降、新システムへのご登録がお済でない方は、BHCポイントの付与や特典・優待が受けられなくなりますので、是非、新システムへのご登録をご検討ください。なお、琵琶湖ホテルクーポン（紙）は発行日から1年間有効です。詳しくはこちらをご覧ください。

スマートフォン・パソコン操作のお困りごと

紙の新システム登録はできませんか。スマートフォンのみからしかできないですか。

新システムへの登録はWEB（オンライン）のみとなりますので、用紙はございません。なお、パソコンからでもご登録は可能ですが、ご利用には来館時にWEB会員証が提示できる端末（スマートフォンなど）が必要です。

新システム登録の際、会員番号8桁を入力と表示されていますが、プラスチック製会員証記載の会員番号が少ないです。
どうしたらよいですか？

足りない桁数分につき先頭から0を付け足し、8桁にしてご入力をお願いします。
例：６桁しかない場合　会員番号111111⇒00111111を入力

新システム登録の認証コードメールが届きません。

お使いのメールのシステムによって迷惑メールと認知され、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられてしまっている場合が多数あります。

メールやバースデー優待は不要ですので新システム登録を希望しませんが
電話で予約したら会員価格や特典だけを適応されることはできますか。

2023年12月6日以降に会員サービスをご利用いただくには、新システムの登録お手続きが必要です。また、来館ご利用時にWEB会員証を提示していただく必要があります。メールマガジンが不要の場合は、メールマガジンの末尾にメールマガジン登録解除のご案内を掲載していますので、そこからお手続きをお願いします。

WEB会員証は、携帯電話(ガラケー)でも表示できますか

インターネットブラウザが使える端末であればWEB会員証の表示ができますが、機種やキャリアの設定で表示できない場合もございます。ご利用の携帯電話の機能やご契約内容をご確認ください。スマートフォンでのご利用を推奨いたします。

メールアドレスをもっていませんが、会員は継続できますか？ 

新システムの登録や入会後のログインにはメールアドレスが必要です。別の会員（ご家族など）と同じメールアドレスを重複使用することもできません。

WEB登録ができないので、会員をやめたいのですが、連絡が必要ですか。
それとも、WEB登録をしなければ、自然に退会になりますか。

2024年12月6日以降は新システムに登録いただいたお客さまのみ会員サービスをご利用いただけます。ご登録の手続き期限は、2025年12月31日までとさせていただきます。期限以内にご登録手続きをお済ませでない方は、2025年末に会員資格を喪失され、新規入会が必要となります。

メールの受信は、スマートフォンではなく携帯電話（ガラケー）でも可能ですか？

インターネット（ブラウザ）が閲覧可能であり、メールアドレスをお持ちであればメールは受信可能ですが、会員特典のご利用やBHCポイントの獲得にはWEB会員証を表示できる必要があります。

登録に必要なメールやメールマガジンは、どんなアドレスから送信されますか。
迷惑メールをブロックしており、解除に必要なので教えてください。

自動返信メールは info@biwakohotel.nac.jp から送られます。メールマガジンは info-auto@biwako-hotel.jp から送られます。迷惑メールの設定変更方法はご使用のメールのご利用案内をご確認ください。

入会登録をした後、会員マイページを表示する方法が分かりません。

琵琶湖ホテル公式ホームページ内、琵琶湖ホテル倶楽部ページのトップにある「ログインはこちら」をクリックし、登録済メールアドレスとパスワードを入力してください。 ホテルのフロントやレストランキャッシャーには、ログイン画面を表示するための二次元コードを設置しております。