利用の際、スマホを忘れた場合はどうなりますか。
電話番号等の個人情報により検索して登録があれば、BHCポイントの利用や付与は可能ですか。

スマートフォン等で表示される二次元コードを読み取りBHCポイントを付与します。WEB会員証（二次元コード）をご提示いただけない場合、BHCポイントは付与されません。後日のご連絡による付与もいたしかねます。

会員ランクについて

会員ランクはどのようにして決まりますか。

毎年4月～翌3月末までのご利用総額に応じ、翌年4月以降のランクが決まります。 また、期間中に上のランクの利用金額を達成した場合は、期間中でもランクアップします。

バースデー特典について

バースデー特典はどのようにしたら受け取れますか。

誕生日の前月１日に、新システムからバースデー特典（誕生日の前月・当月・翌月３か月間有効のバースデーポイントおよびレストラン優待クーポン）が会員マイページに届きます。バースデー特典を受けるためには、前々月末までに入会していただく必要があります。
例：2月お誕生日の会員様がバースデー特典を受け取るには、12月末までに新システムへのご登録手続きが必要です。

旧システムサービスについて

家族会員で入会していましたがどうなりますか。

家族会員制度は廃止となりました。新ポイントシステムのご登録は個人での登録となり、BHCポイントも個人ごとに付与されます。
新システム登録はこちら

持っているプラスチック製会員カードは今までどおり使えますか。

旧会員カードは2023年12月6日以降使用できなくなりました。こちらから新システムへのご登録手続き完了後、ご自身で破棄をお願いいたします。

バースデーハガキが届く最後の誕生月はいつですか？

ハガキでのご案内は、2023年11月発送済（1月にお誕生日を迎えられる会員様）をもちまして終了いたしました。2024年2月以降につきましては、前月1日に新システムからバースデー特典（誕生日の前月・当月・翌月３か月間有効のバースデーポイントおよびレストラン優待クーポン）が会員マイページに届きます。バースデー特典を受けるにはお誕生日の前々月末までに新システム登録をお済ませください。
例：2月お誕生日の会員様がバースデー特典を受け取るには、12月末までに新システムへのご登録手続きが必要です。

今持っている紙のクーポンは、会員システムが変わっても有効期限内であれば同様に使えますか。

琵琶湖ホテルクーポン（紙）は、有効期限内であればこれまで通りご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

スマートフォン・パソコン操作のお困りごと

紙の新システム登録はできませんか。スマートフォンのみからしかできないですか。

新システムへの登録はWEB（オンライン）のみとなりますので、申込用紙はございません。なお、パソコンからでもご登録は可能ですが、ご利用には来館時にWEB会員証が提示できる端末（スマートフォンなど）が必要です。

WEB会員証は、スマートフォンではなく携帯電話(ガラケー)でも表示できますか

インターネットブラウザが使える端末であればWEB会員証の表示ができますが、機種やキャリアの設定で表示できない場合もございます。ご利用の携帯電話の機能やご契約内容をご確認ください。スマートフォンでのご利用を推奨いたします。

メールの受信は、スマートフォンではなく携帯電話（ガラケー）でも可能ですか？

インターネット（ブラウザ）が閲覧可能であり、メールアドレスをお持ちであればメールは受信可能ですが、会員特典のご利用やBHCポイントの獲得にはWEB会員証を表示できる必要があります。

WEB登録ができないので、会員をやめたいのですが、連絡が必要ですか。
それとも、WEB登録をしなければ、自然に退会になりますか。

2023年12月6日以降は新システムに登録いただいたお客さまのみ会員サービスをご利用いただけます。2023年11月末までにご入会された会員様の移行手続き期限は、2025年12月31日をもちまして終了とさせていただきました。期限以内にご登録手続きをお済ませでない方は、会員資格を喪失され、新規入会が必要となります。

入会登録をした後、会員マイページを表示する方法が分かりません。

琵琶湖ホテル公式ホームページ内、琵琶湖ホテル倶楽部ページのトップにある「ログインはこちら」をクリックし、登録済メールアドレスとパスワードを入力してください。 ホテルのフロントやレストランキャッシャーには、ログイン画面を表示するための二次元コードを設置しております。