FAQ よくあるご質問
ご宿泊
- キャンセル料はいつからかかりますか？
- ホテルへ直接ご予約いただくお客様は、基本的にご宿泊前日は30%、ご宿泊当日は80%、不泊の場合は100%のキャンセル料を頂戴しております。尚、予約サイトや旅行会社をご利用の場合や団体予約の場合、キャンセル料は異なります。ご予約いただいた予約サイトまたは旅行会社へご確認をお願いいたします。
- ホームページで満室と表示されているときは、本当に泊まれないのですか？
- 急なキャンセルなど、状況によりお部屋をご用意できる場合もございます。詳しくはお電話でお問い合わせください。
TEL：077-524-1255（宿泊予約／10:00～18:00）
- 近隣に花火ができる場所はありますか？
- 近隣に花火ができる場所はございません。
- チェックイン前に荷物を預けることはできますか？
- フロントでお預かりいたします。
- 荷物を先に宅配便で送ることはできますか？
- ご宿泊日とご予約者名を送り状にご記載の上、ご宿泊2日前を目途にホテルフロントまでお送りください。ご到着までお預かりいたします。生もの・ワレモノ・危険物はご遠慮ください。
送り先:〒520-0041滋賀県大津市浜町2-40 琵琶湖ホテルフロント気付
TEL：077-524-7111
- 客室に浴衣はありますか？
- 大人用S・M・L・LLをご用意しております。お子様用には、大（121㎝以上）と小（120㎝以下）をご用意しておりますので、ご希望の方はご予約の際にあわせてお申し付けください。但し、ご予約状況によりご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。また、浴衣でご利用いただけるのは4F天然温泉大浴場、5F和宴会場と客室フロアのみとさせていただいております。
- 客室にパジャマはありますか。
- プレミア・ラグジュアリーフロアVistaおよびAqua（12階）、ラグジュアリーフロアAqua（11階）の客室には、ワンピースタイプのパジャマをご用意しております。サイズは大人・子供用の2種類をご用意しております。
- 客室からインターネットに接続できますか？
- 無線LAN内蔵パソコンまたはタブレット端末、スマートフォンなどをお持ちいただければ、無料でWi-Fiをご利用いただけます。パスワード（セキュリティーコード）を入力するだけで、簡単にご利用いただけます。
※利用状況により、アクセスが混み合う場合がございます。
- 客室にDVD・Blu-rayデッキはありますか？
- 無料で貸し出しいたします。ご宿泊予約の際にあわせてお申し付けください。但し、ご予約状況によりご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
- 自家用車で行く予定ですが、駐車場はありますか？
- ホテル1Fに155台収容可能の駐車場があります。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。特別日を除き、ご予約は承っておりません。
- ベビーベッドの料金は？
- 無料で貸し出しいたします。（サイズ97×60cm/2歳のお子様まで）ご宿泊予約の際にあわせてお申し付けください。但し、ご予約状況によりご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
- バリアフリールームはありますか？
- ツインに1室ご用意しております。（5階/定員2名）バスルームの扉がスライディングドアになっており、トイレ・バスには手すりが付いています。
- 客室の階数や位置を指定することはできますか？
- ご予約時にリクエストとして承ります。ご希望に添えるよう手配いたしますが、ご予約状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
- クラブラウンジでドレスコードはありますか？
- お召し物はスマートカジュアルを推奨しております。
- チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
- チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとなります。チェックイン時間に制限はございません。但し、ご到着が予定より遅れられる場合や、ご到着時間が20:00を越える場合は予めご連絡ください。
※宿泊プランにより、チェックイン・チェックアウト時間が異なる場合があります。
レストラン・バー
- 記念日の利用なので、館内で記念写真を撮りたいのですが？
- 3Fにフォトスタジオがございます。いつまでも心に残る大切な日を、素敵な思い出とともに、プロの記録写真で残してください。
フォトスタジオTEL：077-526-8828へご予約お願いします。
詳細はこちら（受付時間:10:00～18:00/定休日：水曜日）
※当面の間、火曜日・水曜日を定休とさせていただきます。
- レストランの食事でアレルギー対応はしていますか？
- 食物アレルギーをお持ちのお客様は、事前にスタッフへご相談ください。
詳細はこちら(PDF)
- レストランに子ども用のイスはありますか？
- ご用意しております。数に限りがありますので、ご予約をおすすめします。
- 子どもを連れて利用できるレストランはありますか？
- すべてのレストランをご利用いただけます。
お子様をお連れのお客様に特に喜ばれているレストランは、レストラン ザ・ガーデン（ビュッフェ）ですが、日本料理おおみでは個室（予約制・個室料有）もございます。詳しくはレストランページをご覧ください。
- 禁煙席はありますか？
- 2F喫煙スペースを除き、館内は全て禁煙でございます。
- 朝食がとれるレストランはありますか？
- レストラン ザ・ガーデンでご用意しております。
営業時間:7:00～10:00（9:30までにご来店ください。）
詳細はこちら
- レストランでドレスコードはありますか？
- ドレスコードはございません。ただし、客室用のお部屋着、スリッパでのご来店はご遠慮いただいております。客室用浴衣でご利用いただけるのは4F天然温泉大浴場、5F和宴会場と客室フロアのみとさせていただいております。
- 車椅子では、どこのレストランが利用できますか？
- 全てのレストランでご利用いただけます。また、ホテル館内利用専用で貸し出し用車椅子をご用意しております。ご利用の際は2Fフロントにお申し付けください。台数に限りがございますので、ご予約をおすすめします。
- レストランは予約が必要ですか？
- 満席などの場合がございますので、ご予約をおすすめします。ご希望のレストラン、メニュー、ご予約日などをお申し付けください。24時間ご予約可能なWEB予約をおすすめします。
WEB予約はこちら
お電話の場合は、TEL：077-524-1225（レストラン予約/10：00～18：00）までお願いします。
宴会・会議
- 宴会の予約はいつからできますか？
- ご利用日の1年前から承っております。空き状況や人数によりお伺いしますので、お気軽にご相談ください。
- 宴会を予約したいのですが、手順を教えてください。
-
お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
予約担当者がご希望日時やご人数、お集まりの目的、ご要望をお伺いします。
またご希望のスタイル・雰囲気をお申し付けください。
TEL：077-524-1511（宴会予約／10:00～18:00）
※ご来館いただき、会場を下見していただくことが可能です。ホームページでもご覧いただけます。
※ご希望により、パンフレットをお送りしますので、お申し付けください。
プール
- プールはありますか？
- 夏季営業の屋外ガーデンプールがございます。
詳細はこちら
- プールサイドでの飲食は可能ですか？
- 飲食物の持込はご遠慮ください。プールカフェにてドリンクと軽食を販売しております。
- デッキチェア、パラソルのレンタルはありますか？
- 無料でご利用いただけます。数に限りがございますので、先着順とさせていただいております。
- バスタオルのレンタルはありますか？
- お一人様1枚がプール代金に含まれております。追加は1枚につき200円で貸出しております。（ホテル客室のタオルはご利用いただけません。）
- プールにロッカーはありますか？
- 男女別の更衣室内にございます。ご利用料金は1回1日につき200円です。
行事・イベント
- 花火大会開催日の予約開始はいつですか？
- 詳細が決まり次第、ホームページに掲載いたします。
- 花火の観覧場所はどこになりますか？
- ご宿泊のお客様はお泊りになるお部屋からご覧いただいております。日帰りのお客様は、ご予約のプランにより観覧場所が異なります。
- 当日、ホテルへの到着が遅れた場合はどうなりますか？
- お車でお越しの場合、臨時交通規制の為、16時以降駐車場への出入りが出来ません。
その際は、公共交通機関でお越しください。
- 宿泊者以外のお連れ様も客室に入ることは可能ですか？
- 宿泊のご予約をいただいてるお客様以外は、入室をお断りしております。
- 花火大会が中止になった場合は、どうなりますか？
- 大会主催者より中止の連絡が入り次第、宿泊をご予約いただいているお客様にはご連絡いたします。
- 花火大会当日のホテルまでのアクセスを教えてください。
- お車でお越しの際は、ご宿泊の方のみ1部屋につき1台の駐車場をご利用いただけます。
また、公共機関をご利用の際はＪＲ大津駅または京阪びわ湖浜大津駅よりお越しください。
（JR大津駅からのシャトルバスは、臨時交通規制のため、運行状況が通常とは異なります。予めご了承ください。）
お子様のご利用
- 客室にパジャマはありますか。
- プレミア・ラグジュアリーフロアVistaおよびAqua（12階）、ラグジュアリーフロアAqua（11階）の客室には、ワンピースタイプのパジャマをご用意しております。サイズは大人・子供用の2種類をご用意しております。
- ベビーベッドの料金は？
- 無料で貸し出しいたします。（サイズ97×60cm/2歳のお子様まで）ご宿泊予約の際にあわせてお申し付けください。但し、ご予約状況によりご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
- レストランに子ども用のイスはありますか？
- ご用意しております。数に限りがありますので、ご予約をおすすめします。
- 子どもを連れて利用できるレストランはありますか？
- すべてのレストランをご利用いただけます。お子様をお連れのお客様に特に喜ばれているレストランは、レストラン ザ・ガーデン（ビュッフェ）ですが、日本料理おおみでは個室（予約制・個室料有）もございます。詳しくはレストランページをご覧ください。
バリアフリーについて
- ホテルの玄関などはバリアフリーですか？
- 玄関、館内通路、客室、レストラン、エレベーターなどもバリアフリー対応となっております。
- 車いすの貸出はありますか？
- 無料の館内貸出用車いすをご用意しております。数に限りがございますので、あらかじめお問い合わせください。
- 車いす専用の化粧室はありますか？
- 2階にご用意しております。
- 車いす用の駐車スペースはありますか？
- 専用駐車スペースを、1階駐車場に2台、2階駐車場に2台ご用意しております。
駐車料金についてはこちらをご覧ください。
- 補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）は同伴できますか？
- はい、ご同伴いただけます。何かお手伝いできることがございましたら、ホテルへご用命ください。
- 筆談の対応はできますか？
- 対応しております。ホテルスタッフへお声がけください。
- ご高齢の方や車いすをご利用の方向けの貸出備品はありますか？
- バスルームでお使いいただけるシャワーチェアやフラッシュベルのご用意がございます。
数に限りがございますので、あらかじめお問い合わせください。
- 車いすで利用できるお部屋はありますか？
- 車いす対応のツインルーム（禁煙・33㎡）を1室ご用意しております。
空室状況はあらかじめお問合せください。
- 客室のテレビは字幕対応していますか？
- 全客室のテレビが字幕対応となっております。
- 車いすのまま利用できるレストランはありますか？
- 日本料理おおみ、鉄板焼おおみ、レストラン ザ・ガーデン、イタリアンダイニング ベルラーゴにて車いすのままご利用いただけます。
テーブルの高さ等が異なりますので、ご利用の際はレストラン各店舗までお問合せください。
- 客室で食事をすることはできますか？
- テイクアウトメニューとして、日本料理おおみ、イタリアンダイニングベルラーゴの限定メニューをご用意しております。
15：00～20：00のご注文にて承ります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。
・日本料理おおみ テイクアウトメニュー
・イタリアンダイニング ベルラーゴ テイクアウトメニュー
その他
- ホテルでコピーはできますか？また、切手を購入できますか？
- 2Fフロントで承ります。コピーは1枚￥11（消費税込）です。
切手は、63円/70円/84円/94円の4種を販売しております。
- クレジットカード・モバイル決済は使えますか？
- クレジットカードは、JCB・VISA・DC・UC・MC・AMEX・SAISON・OMC・タカシマヤカード・APULAS・LIFE・NICOS・セントラルファイナンス・AEON・e-kenet・ペルソナカードがご利用いただけます。
モバイル決済は、PayPay・Alipay・WeChat Payがご利用いただけます。
- 会員制度はありますか？
- 当ホテルでは「琵琶湖ホテル倶楽部」という会員制度を設けております。
ご宿泊やご飲食に優待特典がある他、ご利用額に応じポイントが加算され、ホテル館内でご利用頂けるクーポン券としての還元が可能です。
入会費・年会費は無料、満20歳以上の方ならどなたでもご入会いただけます。カード発行手数料として、お一人様￥1,000頂戴いたします。
詳細はこちら
- ホテルにプールはありますか？
- 夏季営業の屋外ガーデンプールがございます。
- ホテルに大浴場はありますか？
- 4Fに「瑠璃温泉 るりの湯」がございます。（6：00～10：00／14：00～22：00）
※現在日帰り入浴の利用を中止させていただいております。
詳細はこちら
- 駐車料金はかかりますか？
- 駐車料金は30分330円でございます。
ご宿泊のお客様は24時間、宴会利用のお客様は6時間、レストラン利用のお客様は4時間の無料サービス券を発行しております。駐車券をフロント・宴会場・レストランにてご提示くださいませ。
- 車椅子での利用は可能ですか？
- ホテル館内は基本的に車椅子での移動が可能です。車椅子専用のお手洗いは2Fショップ横にございます。
また、ホテル館内利用専用で貸し出し用車椅子をご用意しております。ご利用の際は2Fフロントにお申し付けください。台数に限りがございますので、ご予約をおすすめします。
- ホテルに一番近い高速道路のインターチェンジはどこですか？
- 名神高速道路の大津インターチェンジです。大津インターチェンジからホテルまでは車で約5分です。
- 最寄駅からのアクセスを教えてください。
- JR大津駅から無料シャトルバスで約5分、徒歩で約10分です。京阪びわ湖浜大津駅からは徒歩約5分です。
詳しくはアクセスのご案内をご参照下さいませ。
- 小型無人飛行機（ドローン等）は使用できますか？
- 琵琶湖ホテル敷地内では、ホテルご利用のお客様の安全確保およびプライバシー保護の観点から、小型無人飛行機（ドローン・ラジコン等）の使用（飛行）及び持ち込みは禁止させていただきます。
事前の許可・承認の無い飛行は処罰の対象となりますのでご注意ください。
飛行禁止空域等については、「国土交通省「無人航空機（ドローン・ラジコン機等」の飛行ルール」をご確認ください。
https://www.mlit.go.jp/koku/koku_tk10_000003.html
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